ESCUELA DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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En la “Escuela de servicio y atención al cliente Tmotiva”, tenemos claro que cada uno de nuestros clientes es único e irrepetible, por ello en nuestro programa de entrenamiento y capacitación, desarrollamos una temática con los participantes, en la cuál nos hacemos responsables del trato y el servicio a nuestros clientes.

Bajo los actuales estándares, necesitamos empoderar a cada uno de nuestros participantes y dejar en claro que el servicio al cliente y la experiencia del cliente es nuestra responsabilidad.

En un restaurante, como en otros negocios, somos nosotros los responsables de la calidad y de servicio al cliente. Si nuestro cliente, regresa y nos recomienda, es porque, todos en el negocio hemos entendido que todos somos responsables de la experiencia del cliente. Desde nuestro personal de seguridad hasta el maestro de cocina. Todos sin excepción somos responsables de la calidez, de la cortesía, de la amabilidad, de la atención. Aquí no existe otro tipo de pensamiento. Aquí todos somos equipo. Compartimos los mismos valores, objetivos y metas. Aquí compartimos objetivos, responsabilidad y compromiso.

Hoy el cliente esta empoderado y es muy exigente. Nos compara y siempre espera lo mejor. Hoy los clientes manejan abundante información, son más empáticos con la tecnología y los alaban o recomiendan o nos sepultan en las redes sociales. Por ello, sólo tenemos una sola oportunidad. Si, presten mucha atención, hoy tenemos una sola oportunidad con nuestros clientes. O los sorprendemos con una extraordinaria experiencia del cliente y de seguro que regresará y se quedará con nosotros o simplemente nos castigará en las redes sociales y nunca más lo volveremos a ver.

Este es el escenario que enfrentamos estimados empresarios. Hoy el escenario comercial es más competitivo, de más calidad, de más retos y desafíos.

Es importante destacar, que estas son las nuevas reglas comerciales para el rubro alimentario:

Capacitación, Experiencia del Cliente, Innovación, Mejoramiento Continuo y pasión por el servicio.

Necesitamos reaccionar de inmediato y frenar la perdida de clientes. Necesitamos tomar acciones y mejorar de inmediato el servicio que ofrecemos. Necesitamos hacer una pausa y ver donde nos encontramos y hacía donde vamos.

Lo peor que nos puede suceder es perder el negocio, rematar el negocio. Recuerden que sólo ustedes saben lo que les coto construir sus sueños y sus emprendimientos.

Estimados empresarios y dueños de negocios, hoy tienen la oportunidad de reinventarse, empezar de nuevo, crear nuevos productos y servicios y lanzarse nuevamente a ese escenario desafiante… el mercado comercial.

Hoy ponemos a su disposición nuestra experiencia, nuestros resultados, nuestros conocimientos y nuestra pericia, para impulsarlos a seguir en la batalla comercial. No se rindan. No se detengan. No pierdan todo lo que consiguieron con tanto esfuerzo. No tiren la toalla y luchen por mantenerse vigentes. Finalmente, que nos recuerden por nuestro mejor esfuerzo, por nuestra actitud frente a la adversidad, por nuestro compromiso con nosotros mismos y fundamentalmente que nos recuerden como empresarios capaces de retar a la adversidad, a la competencia y al mercado comercial.

Estimados empresarios y dueños de negocios, bienvenidos a la “Escuela de servicio y atención al cliente”, aquí encontrará el mejor Centro de Entrenamiento y Formación para su personal y fundamentalmente para usted mismo.

Recuerden que, como líderes, son ustedes los que tienen que dar el primer paso. Son ustedes lo que tienen que generar el cambio y las oportunidades de crecimiento.